Samsung amplía la reparación automática a las PC y hace un esfuerzo adicional para los consumidores en los EE. UU. – Samsung Mobile Press

17 de enero de 2023 – hoy, Samsung Electrónica América anunció la ampliación de su Programa de auto reparación para incluir cinco nuevos dispositivos Galaxy. El programa ampliado ahora incluye repuestos originales para las PC Galaxy Book Pro de 15” y Galaxy Book Pro 360 de 15”, así como para la familia de productos Galaxy S22, S22+ y S22 Ultra.

En colaboración con iFixit, la comunidad de reparación en línea líder, los propietarios de Galaxy Book tendrán acceso a siete componentes auténticos para reparar con sus propias manos. Esto incluye la parte delantera y trasera de la carcasa, la pantalla, la batería, el panel táctil, la tecla de encendido con lector de huellas dactilares y el pie de goma. Los interesados ​​pueden acceder a las guías en línea proporcionadas en iFixit.com.

“El programa Self-Repair ha superado nuestras expectativas y escuchamos un mensaje rotundo: la gente quiere más modelos. Los clientes empresariales en particular nos dijeron que necesitan soluciones para PC”, dijo Mark Williams, vicepresidente de atención al cliente de Samsung Electronics America. “La gente quiere sacar más provecho de sus dispositivos y necesita productos duraderos que duren. Samsung se compromete a ofrecer opciones de atención que satisfagan sus necesidades”.

Al igual que las series Galaxy S20 y S21 y la Tab S7+, los propietarios de la serie Galaxy S22 podrán reemplazar los ensamblajes de pantalla, el vidrio posterior y los puertos de carga. La incorporación de estos nuevos modelos brinda a los consumidores de Samsung la conveniencia adicional y la opción de sacar más provecho de sus dispositivos y vivir de manera más sostenible al extender la vida útil de sus productos.

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Los kits de autorreparación de las series Galaxy Book Pro y S22 están disponibles para su compra a partir de hoy.

Calidad de servicio y red mejor calificada en todo el país
La expansión del programa Self-Repair es parte del esfuerzo general de Samsung para brindar atención conveniente, accesible y de calidad para que las personas puedan mantener en funcionamiento sus dispositivos móviles, PC, productos electrónicos de consumo y electrodomésticos Samsung.

Samsung ha alcanzado las clasificaciones n.° 1 en “Calidad y servicio general del producto” para televisores y electrodomésticosuno y teléfonos móviles2 en la encuesta del Índice de satisfacción del cliente estadounidense de 2022. El Índice, que encuesta a los clientes que califican sus propios electrodomésticos, reconoce a los líderes de la industria por su excelencia en la calidad del producto, la reparación del servicio, la confiabilidad de las aplicaciones móviles y la cobertura de la garantía.

Samsung también ofrece cobertura de red de centro de servicio n.º 1 en los EE. UU. para dispositivos móviles.3 Eso significa que Samsung tiene opciones convenientes de atención para usted en línea, en la tienda o mediante el servicio de envío por correo. También lo encontraremos en un lugar conveniente, como su oficina o una cafetería, a través de nuestros servicios We Come to You.

Ese nivel de cuidado también se extiende a los electrodomésticos grandes. Incluso en áreas rurales, las personas pueden acceder a la atención de calidad de Samsung para sus televisores y electrodomésticos a través de Samsung Beyond Boundaries. Con este programa, los clientes ubicados dentro de un radio de 4 horas de un centro de atención de Samsung en varias regiones de EE. UU. pueden recibir reparaciones en el hogar. Para cualquier persona fuera de este radio, Samsung también puede enviar técnicos calificados a través del programa Samsung Traveling Techs. En conjunto, Samsung puede proporcionar al 99,9 % de los EE. UU. una conveniente cobertura Care.4

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“Acabamos de construir una nueva casa y todos los electrodomésticos principales son Samsung, incluido nuestro nuevo televisor QLED de 75”. Estaba muy frustrado cuando no pudimos encender el lavavajillas después de la instalación. [Samsung service technician Rohan] fue capaz de diagnosticar y reparar rápidamente nuestro lavavajillas, [and] hizo un gran trabajo al explicar el funcionamiento y la función”, dijo Dave Z., un cliente de Samsung de Pensilvania. “Mientras aquí revisé nuestra lavadora Samsung y me aseguré de que funcionaba correctamente. Recomendaría enfáticamente tanto a Samsung como al servicio brindado”.

Samsung tiene una larga trayectoria en la entrega de experiencias de atención centradas en el cliente. Recientemente, la compañía recibió el premio Gold Best Innovation in CX (Experiencia del cliente) de los Premios internacionales de experiencia del cliente 2022, por la transformación digital de su respuesta de Atención, lo que hace que sea más rápido y más conveniente para las personas acceder a Atención calificada a través de mensajes de texto. Como parte del compromiso continuo de Samsung con los consumidores, la compañía continúa invirtiendo en sus centros de capacitación técnica, programas de capacitación de técnicos y competencia nacional de habilidades, además de aumentar la cobertura de su red de servicio con técnicos autorizados.

Cuidar tu tecnología y desecharla adecuadamente cuando hayas terminado son formas sencillas de realizar cambios cotidianos que tengan un impacto significativo en el medio ambiente. Samsung hace que sea conveniente reciclar tecnología inutilizable de forma gratuita en más de 1700 puntos de entrega en todo el país. Cada dispositivo se suma a los 1200 millones de libras de desechos electrónicos que la compañía ha reutilizado o reciclado en los EE. UU. desde 2009.

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Para encontrar una ubicación de Samsung Authorized Care cerca de usted, consulte el localizador de tiendas o programe una cita en línea en www.samsung.com/us/support/service/. Visite Samsung.com para obtener más información sobre la reparación automática.

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