Tesco Mobile se niega a creer que no recibí mi teléfono | asuntos del Consumidor

En febrero fui a la tienda Tesco Mobile en mi tienda Tesco más cercana y pedí un teléfono mejorado: un iPhone. Era para mi nieto, quien se hizo cargo del número de Tesco Mobile de mi difunta esposa.

Pagué £ 29.40 adicionales, completé el papeleo necesario y me informaron que DPD me entregaría el teléfono. Tres días después, recibí personalmente la caja, pero cuando la abrí, en lugar del teléfono, había un banco de energía (un cargador portátil) y una tarjeta SIM de Tesco.

Naturalmente, hablé de esto con Tesco Mobile, pero la empresa se niega a aceptar que esto haya sucedido y mantiene que se entregó el artículo correcto.

Desde entonces, hice una queja formal adjuntando fotografías del empaque y los artículos recibidos, pero nuevamente esto fue rechazado. Tesco Mobile me dijo que llevara el asunto al servicio del ombudsman, pero me acaban de informar que el ombudsman no puede intervenir porque se trata de un asunto relacionado con el teléfono, y Tesco se ha opuesto. Me quedo pagando un teléfono que no tenemos.

Siento que la compañía me ha tratado miserablemente; la inferencia es que soy deshonesto y estoy tratando de defraudarlos. Soy un ex sargento detective de la policía de 75 años, que trabajé en el Banco de Inglaterra durante muchos años en un puesto de confianza y no tengo motivos ni inclinación para cometer fraude en Tesco Mobile ni en nadie más. ¿Puede usted ayudar?

BK, Este de Londres

Me sorprendió un poco recibir esta carta, ya que recibimos relativamente pocas quejas sobre Tesco Mobile. Podría decirse que es el principal proveedor del sector. Dicho esto, claramente no ha manejado esto bien.

Lo más probable es que su teléfono haya sido robado en la etapa de procesamiento: el ladrón reemplaza el teléfono con algo de un peso similar, que luego pasará cualquier control de peso en ruta. No es un hecho poco común.

El problema de estos casos es que son muy difíciles de probar para el consumidor a su favor a menos que abra el paquete en presencia del mensajero. Acepto que esto es a menudo más fácil decirlo que hacerlo, pero tiene que hacerse porque evita que ocurran estas disputas. La mayoría de los conductores esperarán dos minutos mientras abre el paquete.

Tesco Mobile se negó a comentar sobre este caso, pero ahora le está enviando el teléfono que ordenó originalmente. Dado su historial de trabajo, estoy muy sorprendido de que haya necesitado mi intervención.

Damos la bienvenida a las cartas, pero no podemos responder individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumer.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. La presentación y publicación de todas las cartas está sujeta a nuestros términos y condiciones.

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