Nueve de cada 10 millennials en los mercados de APAC, incluida la India, prefieren realizar pedidos móviles mientras compran

Zebra Technologies lanzó hoy su nueva serie de trineos RFID, impresoras móviles y computadoras móviles para el sector minorista indio

Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), un innovador en la primera línea de negocios con soluciones y socios que brindan una ventaja en rendimiento, publicó hoy los hallazgos de su 15el Estudio anual de compradores globales junto con un conjunto de productos para el sector minorista indio.

El estudio confirma que los compradores están volviendo a comprar en las tiendas en números similares a los vistos antes de la pandemia. También han adoptado hábitos de autoservicio a medida que utilizan cada vez más la tecnología de “hágalo usted mismo” (DIY) en las tiendas, lo que les permite a los asociados minoristas más tiempo en el piso para ayudar a los compradores.

La encuesta se realizó entre junio y julio de 2022 y recopiló comentarios de más de 4000 responsables de la toma de decisiones minoristas, asociados minoristas y compradores de todo el mundo, incluidos los encuestados de APAC de la India, entre otros mercados.

Para respaldar las operaciones de los minoristas indios, Zebra ha lanzado su nueva cartera de soluciones que incluye las tabletas empresariales ET40/ET45, las computadoras móviles TC53/TC58, los sleds RFID UHF RFD40, las impresoras móviles PTT Express y ZQ120 plus.

Hallazgos del estudio:

Orientación hacia la primera experiencia minorista móvil

Si bien casi el 75 % de los compradores a nivel mundial (68 % en APAC) dicen que la inflación los ha llevado a retrasar las compras, todavía están regresando a las tiendas. Sin embargo, la mayoría de los compradores (76 % a nivel mundial, 68 % en APAC) quieren entrar y salir lo más rápido posible. Y están dispuestos a ayudar a que eso suceda con su creciente afinidad por la tecnología de autoservicio.

A nivel mundial, las interacciones de los compradores a través de las soluciones de autoservicio continúan aumentando, con casi la mitad de los compradores citando que han usado autopagos y casi cuatro de cada 10 usaron métodos de pago sin efectivo. Se observa una tendencia similar en la India y otros mercados de APAC, donde el 47 % de los compradores utiliza el autopago, mientras que el 46 % de los encuestados opta por métodos de pago sin efectivo.

Cuarenta y tres por ciento de los compradores a nivel mundial (50% en APAC) encuestados prefieren pagar con un dispositivo móvil o teléfono inteligente. Más de la mitad (50 % a nivel mundial, 48 % en APAC) prefiere el autopago, mientras que la preferencia por una caja registradora tradicional atendida por un empleado de la tienda ha disminuido de manera similar (55 % a nivel mundial, 51 % en APAC).

La mayoría de los minoristas creen que las cajas con personal son cada vez menos necesarias con la tecnología de automatización. En todo el mundo, casi la mitad está preparando sus tiendas, convirtiendo los espacios de pago tradicionales en opciones de autoservicio y sin contacto. Estos sentimientos también se repiten en India junto con otros mercados de APAC: el 79% de los minoristas consideran que las cajas con personal son menos necesarias, mientras que el 53% ha convertido el espacio de la tienda en áreas de autoservicio y el 52% ofrece opciones sin contacto.

Los consumidores también continúan confiando en sus teléfonos inteligentes durante los viajes de compras; El uso de este año indica sensibilidad a los precios, ya que más de la mitad de los encuestados busca ofertas, ofertas especiales o cupones (51 % a nivel mundial, 48 % en APAC), alineándose con una buena mayoría de compradores (68 % a nivel mundial, 67 % en APAC) preocupados sobre tener que reducir el gasto para llegar a fin de mes.

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En general, los compradores están listos para los avances tecnológicos, y aproximadamente ocho de cada 10 minoristas esperan tener la última tecnología.

Los compradores exigen una “Experiencia Todo”

Los consumidores esperan una experiencia fluida sin importar cómo compren. Siete de cada 10 prefieren comprar tanto en la tienda como en línea, así como a los minoristas en línea que también ofrecen ubicaciones físicas. La conveniencia es el rey para el cumplimiento: la mayoría de los compradores (75 % a nivel mundial, 73 % en APAC) prefieren la opción de recibir los artículos y optan por minoristas que ofrecen retiro en la tienda o en la acera (64 % a nivel mundial y en APAC). Lo mismo ocurre con la logística inversa: aproximadamente ocho de cada 10 compradores (80 % a nivel mundial, 77 % en APAC) priorizan sus gastos con minoristas que ofrecen devoluciones fáciles. Casi la mitad de los minoristas encuestados (49 % tanto a nivel mundial como en APAC) están convirtiendo espacio en sus tiendas para la recogida de pedidos, lo que respalda las preferencias de cumplimiento de los consumidores. Los pedidos móviles continúan aumentando, con alrededor de ocho de cada 10 compradores y nueve de cada 10 millennials usándolo, y alrededor de siete de cada 10 compradores que desean que más minoristas ofrezcan dichos servicios.

“Los compradores no evalúan necesariamente los canales minoristas. Más bien, lo ven como una experiencia de compra sin importar cómo compren”, dijo George Pepes, líder de soluciones verticales de APAC para comercio minorista y atención médica de Zebra Technologies. “Con el comercio electrónico como algo normal en la actualidad, los canales han convergido desde entonces y es esencial que los minoristas garanticen una experiencia fluida en sus plataformas fuera de línea y en línea. Más importante aún, necesitan empoderar a los asociados minoristas con la tecnología adecuada para realizar mejor sus tareas, a medida que el sector minorista se dirige hacia el futuro del cumplimiento”.

Si bien el 79 % de los compradores globales (76 % en APAC) están preocupados por los aumentos inflacionarios de los precios de los productos básicos cotidianos, no necesariamente abandonan las tiendas sin los artículos que querían debido al precio. Los asociados minoristas expresaron quejas por falta de existencias como su principal frustración (43 % a nivel mundial, 38 % en APAC).

A nivel mundial, la friolera de 76% de los compradores se van sin los artículos que tenían la intención de comprar y el 49% culpa a la falta de existencias. En India, entre otros mercados de APAC, la proporción de compradores que no completan su orden de compra prevista es más baja en general (64 %), por razones que incluyen productos agotados (44 %) o haber encontrado mejores ofertas en otros lugares (27 %). .

Los minoristas son dolorosamente conscientes de tales razones; El 80 % reconoce que el mantenimiento de la visibilidad en tiempo real de las existencias agotadas es un desafío importante y necesita mejores herramientas de gestión de inventario para lograr precisión y disponibilidad (79 % a nivel mundial, 84 % en APAC).

Aprovechamiento de la mano de obra

Actualmente, casi siete de cada 10 compradores están satisfechos con la ayuda de los asociados minoristas, en comparación con solo el 37 % en 2007. En general, los compradores, los asociados minoristas y los responsables de la toma de decisiones minoristas están de acuerdo en que los compradores tienen una mejor experiencia cuando los asociados minoristas utilizan la última tecnología para ayudarlos. Pero ese no es el único beneficio, particularmente frente a la escasez de mano de obra: la mayoría de los asociados minoristas encuestados (78 % a nivel mundial, 74 % en APAC) y los responsables de la toma de decisiones minoristas (84 % a nivel mundial, 82 % en APAC) están de acuerdo en que las tiendas que aprovechan el comercio minorista la tecnología y los dispositivos móviles también atraen y retienen a más asociados minoristas.

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Para mejorar aún más la experiencia de compra, más de ocho de cada 10 minoristas encuestados tienen como objetivo permitir que más asociados minoristas o personal de temporada ayuden a los clientes a elegir y cumplir con los pedidos en línea para la temporada navideña de 2022. Esto también aborda otro desafío citado por las tres cuartas partes de los minoristas encuestados: mejorar la eficiencia de cumplimiento en línea (78 % a nivel mundial, 73 % en APAC) y los gastos (77 % a nivel mundial, 71 % en APAC).

Especificación de productos

La tableta empresarial ET40/ET45 proporciona el reemplazo adecuado para las tabletas de nivel de consumidor al permitir que los trabajadores de primera línea realicen sus tareas mejor y más rápido desde el primer momento, en un dispositivo duradero diseñado para durar, todo al precio correcto.

La computadora móvil TC53/TC58 redefine el rendimiento de la informática móvil. Con las últimas tecnologías inalámbricas, incluidas 5G y Wi-Fi 6E, brinda a los trabajadores un acceso más rápido y en tiempo real a la información que necesitan para realizar el trabajo. Crítico para asociados minoristas, gerentes minoristas, técnicos de servicio de campo, carteros/conductores de mensajería, TC53 ayuda a los usuarios a calcular las dimensiones precisas de los paquetes y los costos de envío, maximizando la productividad del usuario y minimizando las complejidades de TI durante todo el ciclo de vida del dispositivo.

Aplicable para sectores como la hospitalidad, la atención médica y el comercio minorista, el sled RFD40 UHF RFID reduce el tiempo de conteo de ciclos con más lecturas de etiquetas por segundo. Puede permitir un seguimiento más rápido del inventario o incluso localizar activos críticos y pacientes con el modo de búsqueda de artículos ultra preciso y un disparador de tres funciones.

El ZQ120Plus La impresora móvil está diseñada para abordar las necesidades de industrias como la venta al por menor, la hospitalidad, el transporte y la logística, el gobierno y los servicios de campo. Su diseño liviano y delgado, junto con la resistencia incorporada, la hacen ideal para los vendedores minoristas que necesitan llevar la impresora con ellos todo el día mientras realizan sus tareas. Características como la clasificación IP54, la prueba de caída de 1,5 m y el amplio rango de temperatura de funcionamiento hacen que sea una opción popular para el comercio minorista.

La solución PTT Express habilita instantáneamente las comunicaciones Push-To-Talk entre dispositivos compatibles a través de la red Wi-Fi existente y es la forma más rentable de brindar a un pequeño grupo de trabajadores dentro de las cuatro paredes una conexión de voz básica. Workforce Connect desbloquea capacidades de comunicación con potentes funciones de voz y mensajería para conectar y empoderar a los trabajadores de primera línea.

“Después de muchos años de analizar compradores, socios minoristas y minoristas, una cosa permanece constante: el comercio minorista continúa evolucionando rápidamente”, dijo Rajnish Gupta, vicepresidente y director de Zebra Technologies en India y la región subcontinental. “Si bien la integración de la tecnología ayuda a los minoristas a mantenerse al día con las expectativas de los clientes, la confianza en los asociados minoristas es imprescindible para lograr la lealtad del cliente a largo plazo. Es importante empoderar a los asociados minoristas con las tecnologías y los procesos adecuados para manejar las operaciones omnicanal en evolución. Dado que la base de compradores indios es una de las más grandes del mundo, es clave que los minoristas adopten la automatización inteligente y dupliquen el apoyo a sus asociados minoristas para deleitar a los consumidores y entregar a pedido de manera efectiva”.

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HALLAZGOS REGIONALES CLAVE

Asia Pacífico (APAC)

  • India, junto con otros mercados en la región APAC, tuvo el porcentaje más alto de minoristas (80 %) que están de acuerdo en que mejorar o volver a capacitar al personal actual de la tienda es un desafío importante.
  • Los compradores navideños en APAC esperan que más de la mitad (54 %) de sus compras navideñas se realicen en las tiendas.

Europa

  • En segundo lugar después de APAC (68%), Europa (69%) ha visto el impacto más bajo de la inflación en los compradores que retrasan las compras, en comparación con otras regiones encuestadas a nivel mundial.
  • Más de seis de cada 10 asociados minoristas en Europa están de acuerdo en que gestionar las devoluciones de los pedidos en línea es un desafío importante.

America latina

  • Solo el 68 % de los minoristas encuestados en América Latina está de acuerdo en que los compradores gastan menos debido a la inflación, en comparación con el 82 % que cree que está gastando menos a nivel mundial.
  • Nueve de cada 10 compradores en América Latina han utilizado pedidos móviles, liderando a nivel mundial.

América del norte

  • El sesenta y nueve por ciento de los compradores encuestados en América del Norte está de acuerdo en que más minoristas necesitan ofrecer pedidos móviles.
  • Más del 90 % de los responsables de la toma de decisiones minoristas encuestados dicen que están aumentando la velocidad y la comodidad de las opciones de cumplimiento para los pedidos navideños.

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ANTECEDENTES Y METODOLOGÍA DE LA ENCUESTA

El 15.° Estudio Anual de Compradores Globales de Zebra encuestó a más de 4200 compradores, asociados minoristas y tomadores de decisiones minoristas a nivel mundial para medir las opiniones y expectativas sobre la experiencia del comprador actual, el uso de la tecnología y el cumplimiento en junio – julio de 2022 por Azure Knowledge Corporation.

SOBRE CEBRATECNOLOGÍAS

Zebra (NASDAQ: ZBRA) empodera a las organizaciones para prosperar en la economía bajo demanda al hacer que cada trabajador de primera línea y activo en el perímetro sean visibles, conectados y totalmente optimizados. Con un ecosistema de más de 10 000 socios en más de 100 países, Zebra atiende a clientes de todos los tamaños, incluido el 86 % de Fortune 500, con una cartera galardonada de hardware, software, servicios y soluciones que digitalizan y automatizan los flujos de trabajo. Las cadenas de suministro son más dinámicas, los clientes y pacientes reciben un mejor servicio y los trabajadores están más comprometidos cuando utilizan las innovaciones de Zebra que les ayudan a detectar, analizar y actuar en tiempo real. Zebra amplió recientemente su cartera de automatización industrial con la adquisición de Fetch Robotics y aumentó sus capacidades de software de inteligencia artificial y visión artificial con las adquisiciones de Adaptive Vision, antuit.ai y Matrox Imaging. Zebra es el #42 en semana de noticias lista de los 100 lugares de trabajo más amados de Estados Unidos, n.º 42 en empresa rapida lista de los Mejores Lugares de Trabajo para Innovadores y #79 en Forbes’ lista de los 500 mejores empleadores medianos de Estados Unidos. Obtenga más información en www.zebra.com o regístrese para recibir alertas de noticias. Siga el blog Your Edge de Zebra, LinkedIn, Gorjeo y Facebook, y consulte nuestro Story Hub: Zebra Perspectives.

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