Mujer confinada en casa ‘increíblemente aislada’ debido a un teléfono fijo BT roto

Una mujer de Saltash se quedó llorando después de que su teléfono fijo dejara de funcionar hace más de dos semanas. Judith Eckersley, de 78 años, está registrada como ciega y le han diagnosticado EPOC (enfermedad pulmonar obstructiva crónica).

Ella también está completamente confinada en su casa debido a su poca movilidad. Significa que depende de su teléfono fijo como medio para mantenerse en contacto con familiares y amigos.

Sin embargo, el 15 de noviembre, su hija, Rachel Crabtree, se dio cuenta de que el teléfono de su madre no funcionaba cuando no pudo llamarla. Después de intentar instalar su propio teléfono fijo en la casa de su madre, se dio cuenta de que el problema era más grave que un teléfono roto.

Rachel luego se puso en contacto con BT e incluso pidió a la compañía de telecomunicaciones que tratara a su madre como un caso prioritario, y le aseguraron que lo harían. En los siguientes 14 días, dice que se puso en contacto con BT unas siete veces y cada vez le aseguraron que el problema se solucionaría al día siguiente.

A pesar de las promesas de BT, el teléfono permaneció sin reparar. En declaraciones a Plymouth Live, Rachel dijo: “Está increíblemente aislada. Fui a visitarla ayer después del trabajo y estaba llorando porque se sentía muy sola”.

“Creo que me he puesto en contacto con BT unas seis o siete veces. Nadie se hace responsable y cada vez que he llamado siempre he sido educado, pero ayer llegué al punto en el que dije ‘esto es simplemente inaceptable’. .

“No podemos seguir así. Hay que hacer algo porque ella está en un estado tan vulnerable”.

See also  Mejora de la optimización de encuestas móviles, concluye la investigación de MRS | Noticias

Debido a la EPOC de Judith, en ocasiones ha necesitado la asistencia de una ambulancia y sin teléfono fijo, Rachel dijo que su mamá se acostaba todas las noches con miedo.

“Ella no puede llamar a nadie y con su condición respiratoria, ha habido algunas ocasiones en las que ha necesitado llamar a una ambulancia porque su respiración ha sido muy mala”, dijo Rachel.

“Ahora se va a la cama asustada porque le preocupa no poder llamar a nadie. Su movilidad es muy, muy pobre, así que si se cayera o le pasara algo, no tendría forma de agarrar a nadie. Le hemos dado ella un teléfono móvil, pero no puede ver los números para marcar”.

A pesar de que Rachel había hecho fácilmente todo lo que podía hacer para que BT arreglara el teléfono fijo de su madre, admitió sentirse “desesperada” y “enfadada”.

Ella dijo: “Me siento realmente desesperada porque obviamente ella no se siente bien y siento que no puedo hacer nada. También me siento enojada porque siento que me han engañado cada vez que llamé”. He tenido promesas y garantías y no ha pasado nada”.

Después de hablar con Rachel, Plymouth Live se puso en contacto con BT para obtener respuestas sobre por qué no se había reparado el teléfono de Judith. Hoy, tanto Rachel como BT confirmaron que el problema se resolvió.

En un comunicado, un portavoz de BT dijo: “Estamos comprometidos a apoyar a nuestros clientes mayores y vulnerables, ya que sabemos que la conectividad puede ser un salvavidas. Lamentamos mucho la demora en restaurar el servicio de la Sra. Eckersley.

“Nuestro socio de red, Openreach, encontró retrasos en la organización de visitas a la casa de la Sra. Eckersley. Priorizaron el trabajo para volver a conectar su servicio y la falla ya se solucionó.

See also  Deutsche Telekom es el proveedor de comunicaciones móviles más popular entre los jóvenes

“Nos disculpamos con la Sra. Eckersley y nos aseguramos de que se haya agregado un marcador de cliente vulnerable a nuestros registros de cuenta”.

Recibe las mejores historias en tu bandeja de entrada todos los días. elige lo que amas aquí

Leave a Comment